Por lo general, no es posible eliminar una reseña negativa de Google.
La política de reseñas de Google establece que no arbitra disputas entre empresas y reseñadores y que no elimina reseñas a menos que infrinjan sus políticas de contenido.
Si crees que una opinión infringe las políticas de contenido de Google, puedes marcarla para que se elimine. Las políticas de contenido de Google prohíben las opiniones que contengan expresiones de odio, ataques personales y spam. Sin embargo, en última instancia es Google quien decide si elimina o no una opinión.
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Hay otras formas de abordarlo:
- Responda a la crítica: Considere la posibilidad de responder a la crítica de forma educada y profesional. Esto puede demostrar a otros clientes que está dispuesto a escuchar las opiniones e intentar resolver cualquier problema.
- Anime a sus clientes satisfechos a dejar opiniones: Pida a sus clientes satisfechos que dejen reseñas de su empresa en Google. Esto puede ayudar a equilibrar las reseñas negativas y mejorar su calificación general.
- Mejore su negocio: Utiliza las opiniones negativas como una oportunidad para identificar áreas de mejora en tu negocio. Si resuelve los problemas o las preocupaciones planteados en la crítica, puede mejorar la experiencia de sus clientes y evitar que se produzcan críticas negativas similares en el futuro.
Es importante recordar que no es posible complacer a todo el mundo todo el tiempo, y es normal que las empresas reciban algunas críticas negativas. Si respondes a estas opiniones de forma constructiva, demostrarás a tus clientes que valoras sus comentarios y que te comprometes a mejorar tu empresa.
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Otra forma de eliminar la revisión
Este es un ejemplo de correo electrónico que puedes utilizar para solicitar a Google que elimine una opinión que crees que infringe sus políticas de contenido:
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Asunto: Solicitud de supresión de la revisión
Estimado Google:
Le escribo para solicitar la eliminación de una opinión sobre mi empresa, [nombre de la empresa], que considero que infringe sus políticas de contenido.
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La crítica, escrita por [Nombre del crítico], contiene ataques personales y lenguaje de odio que no cumplen sus normas de contenido aceptable. He incluido una captura de pantalla de la crítica para su referencia.
Entiendo que ustedes no arbitran disputas entre empresas y críticos, pero creo que esta crítica va más allá de la crítica constructiva y es perjudicial para mi negocio. Le agradecería mucho que tomara medidas para eliminarla.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente, [Su nombre]
En este correo electrónico, debes indicar claramente qué reseña solicitas que se elimine y explicar por qué crees que infringe las políticas de contenido de Google. Asegúrate de incluir cualquier detalle o prueba relevante, como una captura de pantalla de la reseña. Tenga en cuenta que, en última instancia, corresponde a Google decidir si elimina o no la opinión.
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